Chargé.e du service client & communauté

Rejoins l'aventure Fabli ! 💛

Fabli est un lecteur audio interactif sans écran, conçu au Québec pour éveiller l’imaginaire des enfants de 0 à 10 ans. Notre mission : aider les enfants à grandir curieux, autonomes et bienveillants, en favorisant le jeu, les histoires et les expériences sensorielles, loin des écrans.

Nous recherchons une personne empathique, créative et organisée pour accompagner nos familles et animer notre communauté grandissante. En tant que Chargé·e du service client & communauté, tu seras au cœur de l’expérience Fabli et contribueras directement à la satisfaction des parents et des enfants !

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Lieu : Montréal (formule hybride)

Horaire : 15 à 20h par semaine

Salaire : à discuter selon profil et expérience

Date d'entrée en poste : janvier 2026

Tâches

Service client

• Répondre avec empathie et rigueur aux messages reçus par courriel, clavardage et réseaux sociaux
• Assurer le suivi des réparations et diagnostics avec l’équipe technique

Gestion de communauté

• Interagir avec la communauté sur Facebook et Instagram
• Contribuer à créer un sentiment de communauté sur les réseaux sociaux
• Proposition de création de contenus pour les réseaux sociaux (tutoriels, réponse à des questions fréquentes, etc.)

Amélioration continue

• Participer activement à l’amélioration de nos processus de support
• Alimenter nos outils d’aide, FAQ et modèles de réponse

Collecte de feedback

• Organiser, centraliser et faire remonter les retours des familles
• Agir à titre de “voix du client”

Profil recherché

• Expérience en service client et/ou gestion de communauté (2 à 5 ans - niveau intermédiaire)
• Autonome, proactif.ve et débrouillard.e
• Excellent sens de l’organisation et souci du détail
• Fait preuve d’empathie et de curiosité
• Intérêt pour la petite enfance
• Français impeccable et bon niveau d'anglais
• Bonne connaissance d'outils comme Intercom, Gorgias, Zendesk
• Aisance avec les outils numériques (réseaux sociaux, Shopify)

Pour postuler, envoyez un courriel à maryane@fabli.co ou postulez via LinkedIn.